De functies van CRM

Sales

Geef uw verkoopsteam snel toegang tot concrete en up-to-date klanteninformatie zodat zij zoveel mogelijk tijd kunnen spenderen aan effectief verkopen, zodat er nieuwe afzetmogelijkheden worden aangeboord en de vraag gestimuleerd wordt, ook bij uw huidige klanten. Stroomlijn uw verkoopprocessen zo dat de verkoopcyclus verkort en de succesratio verhoogd wordt.

Marketing en e-mailmarketing

U verdeelt uw klanten en prospecten op in segmenten en organiseert gerichte acties op specifieke segmenten, met een hogere succesratio tot gevolg. Kortom, u stroomlijnt uw marketingcampagnes, zodat u uw marketingbudget optimaal benut.   

Klantenservice

De medewerkers op uw klantenservice moeten alle informatie en middelen (klantinformatie, servicegeschiedenis, maar ook supportkennis) hebben zodat zij snel en efficiënt de juiste service kunnen leveren. Hierdoor wordt hun productiviteit verhoogd, houdt u dus uw kosten onder controle, maar levert u tegelijkertijd een voortreffelijke service naar uw klanten, wat de klantentrouw verbetert.
Verbeteren van uw klantentrouw en zorg dat de productiviteit van uw klantenservice wordt verhoogd.

Managementrapportage

Zowel elke individuele medewerker als het management kan hier bepaalde rapporten uit genereren. Naast een handige wizard, kan de rapportage ook vlot in de gekende Office toepassingen geëxporteerd worden, zoals bijvoorbeeld Excel.